Modelový den: havárie v osm, montáž kotle v deset
Instalatérská a topenářská firma s pěti techniky. Den je naplánovaný, ale ráno přijde havárie. Takto vypadá stejný den v ServisBooku.
7:30: plán je hotový od včerejška
Každý technik má v telefonu v Mém dni své termíny: adresu, která otevře mapu, telefon zákazníka a seznam úkonů. Dispečer má týž plán na tabuli. Nikdo si rozpis neopisuje na papír.
8:05: prasklé potrubí v bytovém domě
Správce domu hlásí havárii. Dispečer v panelu Kdo je kdy volný omezí hledání na dnešek a dovednost voda. Volný není nikdo, takže se rozhoduje, co ustoupí. Nejlepší kandidát je odpolední výměna baterie, kterou lze posunout bez škody.
8:10: přesun a havarijní zásah
Výměnu baterie přetáhne na čtvrtek a na uvolněné místo založí havarijní zásah. Při uložení aplikace upozorní na případnou kolizi a přesun zapíše do historie zakázky i s původním datem. Technik změnu uvidí v Mém dni.
8:15: zpráva zákazníkovi s posunutým termínem
Zákazníkovi s baterií dispečer pošle klientský odkaz. Na něm vidí nový termín a může ho potvrdit, nebo požádat o jiný. Jeho reakce se v kanceláři objeví v pruhu K řešení.
10:00: montáž kotle podle plánu
Montáž plynového kotle běží, jak byla domluvená. Při plánování ji filtr nabídl jen technikům s dovedností plyn, takže na ni nejede kolega bez oprávnění jen proto, že měl zrovna volno.
16:00: výkaz místo večerního telefonu
Technik v Mém dni práci ukončí, odškrtne provedené úkony a vícepráci vybere z katalogu. Když se práce nedokončila, zvolí Nedokončeno a zakázka zůstane otevřená. Kancelář to vidí bez obvolávání.